| TIỂU SỬ

Ông Đỗ Quang Tiến là Giám đốc khối Công nghệ Thông tin tại MB Ageas Life, nơi ông tiên phong triển khai các giải pháp công nghệ hiện đại như AI và Big Data nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu quả bán hàng và tối ưu chi phí vận hành. Trước đó, ông từng đảm nhiệm các vị trí chiến lược tại MB Bank, bao gồm Quản lý Văn phòng Chuyển đổi số và Trưởng bộ phận Kiến trúc – Chiến lược CNTT. Với tư duy đổi mới và kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực ngân hàng – bảo hiểm, ông Tiến là một trong những gương mặt tiêu biểu thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành tài chính Việt Nam.

| CHỦ ĐỀ TRÌNH BÀY

Tác động của AI trong phát triển kinh doanh và tối ưu hiệu quả hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm

| TÓM TẮT TRÌNH BÀY

Bài trình bày đề xuất một cách tiếp cận chiến lược để ứng dụng AI trong ngành bảo hiểm, vượt qua câu hỏi “có nên hay không” để tập trung vào “làm thế nào cho hiệu quả”.
Trọng tâm là mô hình “Vòng tuần hoàn giá trị”, nơi AI biến hoạt động vận hành từ một trung tâm chi phí trở thành động lực tăng trưởng kinh doanh. Bằng cách tự động hóa các quy trình cốt lõi, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội, từ đó trực tiếp thúc đẩy doanh thu và lòng trung thành.
Thành công của chiến lược này không chỉ phụ thuộc vào công nghệ mà đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện, kết hợp giữa cam kết của lãnh đạo, văn hóa tổ chức, nền tảng dữ liệu và sự tập trung vào việc tạo ra giá trị kinh doanh thực tiễn.

| TIỂU SỬ

Với 25 năm kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm và chuyên môn sâu về bảo hiểm y tế, ông Mahendra hiện phụ trách chiến lược thương mại cho mảng bảo hiểm của Perfios tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.

Là một lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ bảo hiểm, ông tập trung vào định vị sản phẩm bảo hiểm y tế, đồng thời đóng vai trò chuyên gia trong lĩnh vực phòng chống gian lận, lãng phí và lạm dụng (FWA) trong y tế, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số quy mô lớn cho các doanh nghiệp bảo hiểm.

Với phong cách lãnh đạo hợp tác và tư duy đổi mới, ông Mahendra không ngừng thúc đẩy sáng tạo trong hệ sinh thái bảo hiểm, mang đến những giải pháp giàu giá trị và củng cố sự hiện diện của Perfios trên toàn khu vực.

| CHỦ ĐỀ TRÌNH BÀY

Ứng dụng AI xử lý yêu cầu bồi thường: Chiến lược “Nhanh, đúng, đủ” và giảm chi cho CEO

| TÓM TẮT TRÌNH BÀY

Perfios Acclaim là một nền tảng ứng dụng trí tuệ nhân tạo và học máy, được thiết kế để tự động hóa toàn bộ quy trình xử lý yêu cầu bồi thường trong bảo hiểm y tế. Nền tảng này thực hiện việc trích xuất dữ liệu thông minh, phân loại đa tầng nhờ ba mô hình AI/ML riêng biệt, lập bản đồ quyền lợi linh hoạt và thực hiện phê duyệt tự động. Công cụ phân loại của Acclaim liên tục được cập nhật với kho kiến thức y tế mới nhất từ các đối tác toàn cầu hàng đầu, đảm bảo tính chính xác và phù hợp. Hệ thống phát hiện gian lận, lãng phí và lạm dụng (FWA) của Acclaim giúp nhận diện các yêu cầu bất thường theo thời gian thực, nâng cao khả năng kiểm soát tài chính. Nền tảng này hỗ trợ cả quy trình STP (xử lý tự động từ đầu đến cuối) và non-STP, thích ứng linh hoạt với nhiều mô hình vận hành khác nhau. Ngoài ra, Acclaim còn áp dụng học máy để cải thiện độ chính xác theo thời gian dựa trên phản hồi và kết quả thực tế. Trong một nghiên cứu điển hình gần đây, Acclaim đã giúp nâng cao hiệu suất xử lý hồ sơ yêu cầu bồi thường lên đến 70% và giảm 3% tổn thất hoàn trả nhờ cải thiện khả năng phát hiện hạng mục không được chi trả (NCI) và cảnh báo FWA. Với khả năng mở rộng, dễ tùy chỉnh và tuân thủ các quy định địa phương, Acclaim hỗ trợ các công ty bảo hiểm thúc đẩy chuyển đổi số, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.

| TIỂU SỬ

Trần Bảo Thiên hiện đang đảm nhiệm vai trò Country Manager của Perfios tại Việt Nam – một trong những nền tảng công nghệ hàng đầu thế giới trong lĩnh vực tài chính với hơn 500+ khách hàng là các tổ chức ngân hàng, bảo hiểm hàng đầu tại 19 quốc gia trên thế giới.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển đổi số, AI, công nghệ tài chính và bảo hiểm, anh Thiên đã đóng vai trò then chốt trong việc tư vấn và triển khai các giải pháp AI cho nhiều doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam và khu vực.
Anh Thiên gia nhập Perfios với sứ mệnh lắng nghe và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trong ngành bảo hiểm, đặc biệt là trong các lĩnh vực như trải nghiệm khách hàng, thẩm định hồ sơ bồi thường (claims adjudication), phát hiện gian lận (FWA), và thẩm định hợp đồng bảo hiểm mới (underwriting automation). Dưới sự dẫn dắt của anh, Perfios đã đạt được những bước tiến đáng kể tại Việt Nam, hợp tác thành công với các đối tác tiên phong trên thị trường.
Trước khi gia nhập Perfios, anh Thiên từng giữ nhiều vị trí quan trọng trong các doanh nghiệp đa quốc gia và nhiều ngành về công nghệ và tư vấn chiến lược, nơi anh đã phát triển thế mạnh trong việc kết nối giữa công nghệ, nghiệp vụ tài chính, bảo hiểm và nhu cầu thực tiễn của thị trường Việt Nam.

| CHỦ ĐỀ TRÌNH BÀY

Ứng dụng AI xử lý yêu cầu bồi thường: Chiến lược “Nhanh, đúng, đủ” và giảm chi cho CEO

| TÓM TẮT TRÌNH BÀY

Perfios Acclaim là một nền tảng ứng dụng trí tuệ nhân tạo và học máy, được thiết kế để tự động hóa toàn bộ quy trình xử lý yêu cầu bồi thường trong bảo hiểm y tế. Nền tảng này thực hiện việc trích xuất dữ liệu thông minh, phân loại đa tầng nhờ ba mô hình AI/ML riêng biệt, lập bản đồ quyền lợi linh hoạt và thực hiện phê duyệt tự động. Công cụ phân loại của Acclaim liên tục được cập nhật với kho kiến thức y tế mới nhất từ các đối tác toàn cầu hàng đầu, đảm bảo tính chính xác và phù hợp. Hệ thống phát hiện gian lận, lãng phí và lạm dụng (FWA) của Acclaim giúp nhận diện các yêu cầu bất thường theo thời gian thực, nâng cao khả năng kiểm soát tài chính. Nền tảng này hỗ trợ cả quy trình STP (xử lý tự động từ đầu đến cuối) và non-STP, thích ứng linh hoạt với nhiều mô hình vận hành khác nhau. Ngoài ra, Acclaim còn áp dụng học máy để cải thiện độ chính xác theo thời gian dựa trên phản hồi và kết quả thực tế. Trong một nghiên cứu điển hình gần đây, Acclaim đã giúp nâng cao hiệu suất xử lý hồ sơ yêu cầu bồi thường lên đến 70% và giảm 3% tổn thất hoàn trả nhờ cải thiện khả năng phát hiện hạng mục không được chi trả (NCI) và cảnh báo FWA. Với khả năng mở rộng, dễ tùy chỉnh và tuân thủ các quy định địa phương, Acclaim hỗ trợ các công ty bảo hiểm thúc đẩy chuyển đổi số, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.

| TIỂU SỬ

Ông Duy Phan hiện đang giữ vị trí Quản lý Vận hành kiêm Quản lý Sản phẩm tại STT GDC Việt Nam, nơi ông dẫn dắt đội ngũ kỹ sư cơ sở hạ tầng trong công tác vận hành trung tâm dữ liệu. Ông phụ trách quản lý cơ sở hạ tầng, bao gồm lập kế hoạch bảo trì, kiểm soát ngân sách, tuân thủ quy trình vận hành (MOP/SOP/EOP) và đảm bảo duy trì 100% thời gian hoạt động không gián đoạn. Đồng thời, ông cũng quản lý danh mục sản phẩm dịch vụ colocation bao gồm Không gian, Nguồn điện và Hệ thống làm mát.
Với hơn 19 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trung tâm dữ liệu và viễn thông tại Việt Nam, Singapore, Malaysia, Indonesia, Myanmar và châu Phi, ông đã chứng minh được năng lực chuyên môn trong cả phát triển hạ tầng lẫn vận hành hiệu quả. Một số thành tựu nổi bật của ông bao gồm duy trì thời gian hoạt động đạt 99,999% và đóng vai trò chủ chốt trong quá trình lên kế hoạch và vận hành thử các trung tâm dữ liệu mới.
Ông tốt nghiệp Cử nhân ngành Kỹ thuật Điện tại Trường Đại học Bách khoa TP.HCM, Thạc sĩ về Phát triển bền vững và Kinh tế Tuần hoàn, đồng thời sở hữu nhiều chứng chỉ chuyên ngành như ATD, AOS, CDCP, CDFOM và PMP®.

| CHỦ ĐỀ TRÌNH BÀY

Tối ưu hạ tầng số cho kỷ nguyên bảo hiểm vận hành bằng AI

| TÓM TẮT TRÌNH BÀY

Khi trí tuệ nhân tạo đang thúc đẩy sự chuyển đổi mạnh mẽ trong ngành bảo hiểm, nhu cầu về hạ tầng số hiệu suất cao và tiết kiệm năng lượng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Trong phiên chia sẻ này, STT GDC Việt Nam sẽ trình bày cách chúng tôi xây dựng các trung tâm dữ liệu sẵn sàng cho AI, được thiết kế chuyên biệt để đáp ứng khối lượng xử lý ngày càng cao của ngành bảo hiểm hiện đại – đồng thời đảm bảo hiệu quả vận hành và phát triển bền vững.

Thông qua các công nghệ tiên tiến như làm mát bằng chất lỏng, tối ưu hóa năng lượng dựa trên AI và tích hợp năng lượng tái tạo, chúng tôi đang kiến tạo nền tảng số vững chắc cho tương lai. Hãy cùng khám phá cách Việt Nam có thể tiên phong trong việc triển khai hạ tầng số bền vững phục vụ ngành bảo hiểm triển khai ứng dụng AI.